Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
Todos os produtos são produzidos e enviados do Brasil.
Nossos produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho e peso entre peças da mesma categoria, pois são confeccionados manualmente.
Não trabalhamos com encomendas, pré-vendas ou personalização de produtos.
A missão do Lumen Acervo é incentivar o desenvolvimento de projetos e levar beleza, organização e sofisticação à rotina de nossos clientes.
Se surgir qualquer dúvida ou imprevisto, nossa equipe estará à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Boas compras!
"Beleza todos os dias."
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e postado em até 5 dias úteis.
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Você pode consultar essa estimativa diretamente na página do produto, informando seu CEP no campo de cálculo do frete.
O prazo informado pela transportadora passa a contar após a postagem do pedido.
Assim que seu pedido for postado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Caso não encontre a mensagem na caixa de entrada, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou pesquise por Lumen Acervo no campo de busca do seu provedor de e-mail.
Os Correios realizam de uma a três tentativas de entrega, conforme a modalidade de frete contratada.
Caso não haja ninguém para receber a encomenda ou o endereço informado esteja incorreto, o pedido retornará ao Lumen Acervo.
Nessas situações, será necessário o pagamento de um novo frete para que possamos realizar um novo envio.
Por isso, recomendamos conferir atentamente os dados informados no momento da compra e acompanhar o rastreamento da encomenda.
Não.
Após a confirmação da compra, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio. A partir desse momento, não é possível alterar a modalidade de frete escolhida.
Caso o prazo informado pela transportadora tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.
Nossa equipe verificará a situação e informará os próximos passos.
Os pagamentos são processados pela Nuvem Pago.
Aceitamos:
Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Amex, Elo, Hipercard, Diners, Discover e Aura);
Pix;
Boleto bancário (compensação em até 5 dias úteis).
Sim.
Oferecemos parcelamento em até 3x sem juros ou em até 12x com juros, conforme as condições apresentadas no checkout.
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições. Ainda assim, em casos excepcionais, podem ocorrer avarias durante o transporte.
Ao receber sua encomenda, recomendamos que confira a embalagem e os produtos o quanto antes.
Caso identifique qualquer avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
número do pedido;
data de recebimento;
fotos da embalagem externa;
fotos da embalagem interna;
fotos do produto;
fotos da avaria.
Importante: mantenha a embalagem, os materiais de proteção e o produto até a conclusão da análise. Essas informações poderão ser solicitadas pela transportadora durante o processo de apuração da ocorrência.
Após recebermos as informações, nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias.
Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp, informando:
nome;
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos do produto.
Após a análise inicial, enviaremos as orientações para devolução do produto, sem custo para o cliente.
Depois que o item retornar ao Lumen Acervo, será realizada uma avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pelo recebimento de um vale-compra no mesmo valor, conforme disponibilidade do produto em estoque.
O Lumen Acervo reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem constatados sinais de mau uso, danos provocados após o recebimento ou alterações que impeçam a correta análise do produto.
Sim.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso:
entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp;
informe seu nome, e-mail, número do pedido e a solicitação de desistência.
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução.
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeito estado;
com a embalagem original;
acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados, quando houver.
Os custos da devolução serão integralmente assumidos pelo Lumen Acervo, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal.
Após o recebimento, o produto passará por conferência.
Estando de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado para a administradora do cartão utilizado na compra. O prazo de visualização dependerá da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
Pix ou boleto: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Caso sejam identificados sinais de uso, avarias provocadas após o recebimento ou ausência de itens que acompanham o produto, a devolução poderá ser recusada.
No momento, não oferecemos retirada presencial.
Todos os pedidos são enviados exclusivamente pelas modalidades de entrega disponíveis em nosso site.
